01自我画像明确自身优势 02产品画像梳理产品卖点 03资源能力盘点团队资源 04市场定位判断目标市场 05客户画像明确目标客户 06竞争定位找到竞争切口 07利润定位判断利润空间 08渠道定位选择获客渠道 09风险定位识别业务风险 10启动方案形成执行路径

01客户来源选择判断客户从哪里找 02查找客户搜索词先把搜索客户的词查找出来 03客户名单整理表整理客户开发名单 04客户匹配度自评判断客户是否值得开发 05开发信切入点确定第一句话怎么说 06多渠道联系顺序安排多触点联系 07客户跟进节奏安排持续跟进 08询盘质量判断判断询盘是否值得跟 09客户开发复盘找出开发无效原因 10客户开发计划生成执行计划

01询盘需求澄清判断需求还缺哪些信息 02询盘回复方向判断判断下一封怎么回复 03报价准备度判断判断现在能不能报价 04报价信息整理表整理报价前确认项 05客户价格敏感度判断判断低价还是价值 06报价回复框架生成生成报价表达顺序 07客户异议处理判断处理价格交期样品异议 08样品推进判断判断样品怎么推进 09付款与订单推进判断推进PI付款和交期 10询盘转化复盘找出没有成交原因

01PI生成与订单信息确认生成PI并确认订单信息 02付款到账检查检查付款金额和到账状态 03生产排期判断判断生产交期和排产风险 04包装唛头确认确认包装箱唛和客户要求 05交付风险提醒提前识别交付风险 06订单进度跟进跟进生产验货出货节点 07验货准备判断判断验货资料是否齐全 08出货资料整理整理出货前资料 09外贸单证检查检查发票箱单提单资料 10订单履约复盘复盘订单执行问题

01收货反馈确认确认客户收货反馈 02客户满意度判断判断满意或隐性不满 03售后问题分级区分投诉和补救问题 04投诉处理方向判断投诉第一步 05复购机会判断判断是否推动第二单 06复购提醒节奏安排复购跟进时间 07老客户需求挖掘挖掘追加采购机会 08客户分层管理区分重点潜力客户 09转介绍请求判断判断是否请求评价转介绍 10客户维护复盘复盘沉默流失原因